2278111是德州公用水務(wù)集團有限公司面對州城市民開(kāi)放的24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)，受理廣大用戶(hù)關(guān)于自來(lái)水方面的各種咨詢(xún)、投訴和建議，以高效快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿(mǎn)足市民的用水需求。
導語(yǔ)：中醫總結出“望、聞、問(wèn)、切”四診論斷疾病的方法， 在此也借“四診”來(lái)合理管理自來(lái)水的供水管網(wǎng)。 巡查（望），通過(guò)日常對管網(wǎng)巡查，及時(shí)發(fā)現管道的漏水、 爆裂現象； 報障（聞），設立管網(wǎng)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)報障室，接收管道漏水信息； 詢(xún)問(wèn)（問(wèn)），詢(xún)問(wèn)現場(chǎng)爆漏情況，提早準備維修工具、設備， 趕赴現場(chǎng)； 處理（切），現場(chǎng)（測漏）開(kāi)挖，確定爆漏原因，并采 取最有效的維修方法。
巡查管理
管網(wǎng)巡查主要集中在 dn200 及以上的供水干管、支管。此范圍的管徑是區域或小區供 水的主要組成部分，一旦出現爆漏，其影響范圍也比較大。對于管網(wǎng)巡查應按不超過(guò)“人 /40km2”配備一至兩名專(zhuān)職管網(wǎng)巡查員為宜。 為確保管網(wǎng)巡查起到協(xié)助管網(wǎng)管理的作用，巡查必須要做到以下幾點(diǎn)：
1、巡查員必須掌握所分派片區管道的埋設位置，熟悉管道附屬設施情況，有無(wú)被其它 野蠻施工時(shí)挖損，如有發(fā)現及時(shí)向公司報障中心反映。
2、管網(wǎng)巡查員必須每天對轄區范圍的管網(wǎng)進(jìn)行二次以上巡查，及時(shí)制止在管道上開(kāi)挖、 鉆探或建筑基礎不按規范要求靠近管道施工等現象，并拍照取證，上報公司處理。
3、按規定路線(xiàn)、規定時(shí)段開(kāi)展巡查工作并做好當天的巡查記錄。巡查期間發(fā)現偷水等 違規現象，必須制止，并且取證拍照，立即上報公司處理。
4、管網(wǎng)巡查員每天對測壓讀數，如發(fā)現數據異常，立即上報查找原因，如水壓異常與 出廠(chǎng)水壓無(wú)關(guān)，就必須以測壓點(diǎn)為中心，向其連接的管網(wǎng)仔細查找，逆流查找排水系統的檢 查井。
5、除巡查外，還必須對水損率比較大的供水總表所管轄范圍內的管道進(jìn)行測漏檢測。 巡查員應撐握檢測方法，隨著(zhù)實(shí)踐操作積累更多的檢測經(jīng)驗。 管網(wǎng)巡查是管網(wǎng)管理組織的主要“狙擊手”，每天尋找明漏、暗漏現象。巡查原則：“預 防為主、措施及時(shí)、工作細化、不留隱患”，邊巡查邊總結，對違章和事故隱患，堅決要求 整改，保護供水管線(xiàn)安全，是本鎮的管網(wǎng)“活地圖”，做到“心中有管，管在心中”。 報障管理 專(zhuān)門(mén)設立 24 小時(shí)報障室，接聽(tīng)廣大用戶(hù)的來(lái)電。主要以供水管道報漏、報修、水壓不穩定、水表安裝進(jìn)度為主，實(shí)行“全天侯”服務(wù)。
管網(wǎng)巡查是管網(wǎng)管理組織的主要“狙擊手”，每天尋找明漏、暗漏現象。巡查原則：“預 防為主、措施及時(shí)、工作細化、不留隱患”，邊巡查邊總結，對違章和事故隱患，堅決要求 整改，保護供水管線(xiàn)安全，是本鎮的管網(wǎng)“活地圖”，做到“心中有管，管在心中”。 報障管理 專(zhuān)門(mén)設立 24 小時(shí)報障室，接聽(tīng)廣大用戶(hù)的來(lái)電。主要以供水管道報漏、報修、水壓不穩定、水表安裝進(jìn)度為主，實(shí)行“全天侯”服務(wù)。
1、一絲不茍、認真負責是報障的工作態(tài)度。工作不馬虎，對工作不負責就是對自己不負責， 在工作中要保護自己的最好方式就是兢兢業(yè)業(yè)地工作。
2、對待客戶(hù)電話(huà)，熱情、有序，良好的服務(wù)禮儀是處理問(wèn)題的積淀。報障員接聽(tīng)電話(huà) 時(shí)必須在電話(huà)鈴響四聲內接聽(tīng)，電話(huà)交流完畢以“再見(jiàn)，謝謝您的意見(jiàn)”向用戶(hù)道謝。
3、對待客戶(hù)提出的水壓不夠、水質(zhì)不佳等問(wèn)題，要不怕麻煩，耐心解釋?zhuān)@個(gè)前提必 須多熟悉公司管網(wǎng)建設、改造情況、管網(wǎng)維修情況等。故此還需學(xué)習管網(wǎng)、水廠(chǎng)等有關(guān)知識。
4、報障員每天做好維修安裝登記明細報表及維修員每天的出勤工作情況、dn100 管以上 的維修停水通報工作。
詢(xún)問(wèn)管理
其實(shí)詢(xún)問(wèn)管理可同時(shí)穿插在巡查管理與報障管理過(guò)程中。
詢(xún)問(wèn)管理其實(shí)也是被詢(xún)問(wèn)管理。就如前方的巡查員在發(fā)現管道爆漏后與維修員進(jìn)行溝通 后，維修員會(huì )直接向巡查員發(fā)問(wèn)：爆漏點(diǎn)相當于多大管的尺寸？爆漏管的管徑多大？材質(zhì)是 什么？爆漏管面層覆蓋是水泥路面、人行道磚還是泥土或者其它？……等等一系列問(wèn)題，都 有助于維修員可以“遠距離”了解現場(chǎng)爆漏情況，視爆漏程度提早準備維修材料、設備，必 要時(shí)將材料、設備隨維修員一同運往維修現場(chǎng)進(jìn)行搶修。其次就是客戶(hù)來(lái)電報障中心。這時(shí) “被詢(xún)問(wèn)”的客戶(hù)基本上都沒(méi)有太多專(zhuān)業(yè)知識，只能作引導提問(wèn)了解情況：漏水多不多？在 哪個(gè)地方漏水？知道這些基本情況后就視乎當時(shí)其它維修工程的重要、重大程度而進(jìn)行適當 調度，盡可能派維修員到現場(chǎng)查看，了解真實(shí)情況，視情況決定是否必須立即調度維修員集 中搶修還是按序進(jìn)行維修工作。
以上情況最終結果就是為“切診”——處理管理所服務(wù)的。
處理管理
處理管理，也就是管網(wǎng)維修現場(chǎng)的維修方法、施工安排的管理，是核心管理，也是巡查 管理、報障管理、詢(xún)問(wèn)管理想要得到的最終結果。
管網(wǎng)處理管理中，由于必須外出到現場(chǎng)施工作業(yè)，首先且必須樹(shù)立“安全第一”的思想。 文明施工，設置警示路牌、警示燈等。另外一個(gè)就是配備足夠的維修機械，讓機械服務(wù)于搶 修中。
管網(wǎng)維修組選取了業(yè)務(wù)能力強，工作經(jīng)驗豐富且愛(ài)崗敬業(yè)的專(zhuān)業(yè)人員，組成一支快速反 應搶修隊伍，熟悉管網(wǎng)的分布、材質(zhì)及規格，掌握搶修機具的使用與維護，明確閘閥等的具 體位置、口徑和控制范圍，做到有搶修任務(wù)時(shí)，能快速反應，準確操作。每天 24 小時(shí)如遇搶修， 做到能“招之即來(lái)，來(lái)之能戰，戰之能勝”，實(shí)踐中探索創(chuàng )新，發(fā)揮人的主導作用，勤學(xué)苦 練，積極進(jìn)取。
處理管理中，管網(wǎng)更新改造是一個(gè)“治本”的方法。供水管網(wǎng)中，不管采用哪種管材， 長(cháng)期埋設在地下，受地基下沉、交通負荷及地質(zhì)條件等的影響；或明管敷設受陽(yáng)光、雨水反 復侵蝕，管道的腐蝕及破損往往是不可避免的，因此對部分埋設年代久遠的供水管網(wǎng)，進(jìn)行 有目的、有計劃的更新改造是管網(wǎng)管理一個(gè)必不可少的手段之一。
供水管網(wǎng)的合理管理，使管道的薄弱、關(guān)鍵環(huán)節得到有效控制和改善。并減小的漏損量， 減小水質(zhì)污染的可能性，減小管道危險運行的影響性，從而提高經(jīng)濟利益。供水管網(wǎng)的合理 管理，必須是一個(gè)長(cháng)期的、持之以恒的工作，才能提高供水系統的安全性、可靠性。
