2278111是德州公用水務(wù)集團有限公司面對州城市民開(kāi)放的24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)，受理廣大用戶(hù)關(guān)于自來(lái)水方面的各種咨詢(xún)、投訴和建議，以高效快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿(mǎn)足市民的用水需求。
一、技術(shù)
智慧水務(wù)建設的底座是技術(shù)，包括信息化技術(shù)和數字化技術(shù)，當前國內絕大部分水司面臨信息化落后的問(wèn)題，造成的主要原因是組織管理問(wèn)題、企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式問(wèn)題，這里不過(guò)多敘述。想要建設智慧水務(wù)就必須做好信息化基礎工作，沒(méi)有信息化的支撐就是空中樓閣，作者認為水司信息化基礎數據主要以三大核心為主；包括計量數據、營(yíng)業(yè)數據、管網(wǎng)數據，并對
三大數據做好信息化系統的建設經(jīng)過(guò)有效穩定的運行，為后續智慧水務(wù)數字化提供有力的數據支撐建設工作。
數字化是建設智慧水務(wù)的關(guān)鍵因素，主要以大數據、物聯(lián)網(wǎng)、AI、數字孿生技術(shù)為主，如生產(chǎn)方面包括水泵精準加壓、水廠(chǎng)智能加投藥、精準曝氣、智慧調度場(chǎng)景提供智慧化建設，管網(wǎng)方面包括；管網(wǎng)健康度評估、管網(wǎng)漏損管理、管網(wǎng)水力模型等。信息化+數字化建設才能成功升級轉型真正的“智慧水務(wù)”，但這里還是僅僅是停留在“技術(shù)”層面的 - 智慧水務(wù)。
二、 組織
組織變革是企業(yè)或組織在面臨內外部環(huán)境變化時(shí)，為了適應未來(lái)發(fā)展需求，對自身的結構、流程、文化等方面進(jìn)行調整和優(yōu)化的一種行為。在當今快速發(fā)展的社會(huì )中，組織變革已經(jīng)成為一種常態(tài)。它可以幫助企業(yè)保持競爭力，適應市場(chǎng)變化，提高效率和創(chuàng )造力。智慧水務(wù)建設一定是一把手工程，沒(méi)有前瞻規劃和強有力的推動(dòng)，智慧水務(wù)的建設都會(huì )是一盤(pán)散沙，包括技術(shù)條件、人員條件、管理條件的變化，組織變革常常會(huì )遇到來(lái)自各個(gè)方面的抵制和反對，做好宣傳，與員工進(jìn)行溝通，廣泛地聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，不是停留在建設幾個(gè)軟件系統就能成為智慧水務(wù)，組織不變革用老的模式管理新的業(yè)務(wù)模式，無(wú)法激活創(chuàng )新和激勵機制，更沒(méi)法做好智慧水務(wù)。
組織變革的挑戰和風(fēng)險包括員工抵抗、文化沖突、流程中斷、資源分配等。因此，成功的組織變革需要有一個(gè)清晰的愿景，堅定的領(lǐng)導，有效的溝通，以及全員的參與和合作。
三、管理
1. 水司企業(yè)上了信息化系統后，原有的運作體系肯定會(huì )有所改變，管理上會(huì )涉及多部門(mén)協(xié)調、跨工作流程、所以在管理模式上一定要革新，老舊的管理模式需要淘汰，同時(shí)適當引 入年輕的管理群體；
2. 信息化建設完成后，需要長(cháng)期的維護，不斷迭代，經(jīng)驗的積累不斷融入到業(yè)務(wù)中，系統也需要迭代，所以水司企業(yè)建設智慧水務(wù)一定要成立信息化部門(mén)。
3. 學(xué)習同行經(jīng)驗、案例，參加專(zhuān)業(yè)智慧水務(wù)培訓和學(xué)習，提高管理水平，激發(fā)一線(xiàn)人員能夠提供對智慧水務(wù)建設具有建設性的意見(jiàn)，推動(dòng)智慧水務(wù)更好的發(fā)展。
四、 結語(yǔ)
智慧水務(wù)建設一定是分步實(shí)施，不是大而全一窩蜂全部上應用，一定是當前最緊迫的亟需改革的業(yè)務(wù)。同時(shí)建設完成后應持續關(guān)注帶來(lái)的效率變化，找出原因不斷迭代產(chǎn)品，調整管理方式，真正起到建設后具有價(jià)值的體現，在來(lái)實(shí)施其他業(yè)務(wù)場(chǎng)景的建設。
