2278111是德州公用水務(wù)集團有限公司面對州城市民開(kāi)放的24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)，受理廣大用戶(hù)關(guān)于自來(lái)水方面的各種咨詢(xún)、投訴和建議，以高效快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿(mǎn)足市民的用水需求。
生產(chǎn)運營(yíng)指揮中心 鄭陽(yáng)陽(yáng)
一、受理辦理情況
1、數字城管受理辦理情況五月份共受理“德州市數字化城市管理系統”轉來(lái)案件 33 宗，無(wú)一宗超期未處置案件。其中，屬公司管轄范圍案件 21 宗，均由相關(guān)轄區負責部門(mén)及時(shí)處理完畢；不屬公司管轄范圍案件 12 宗，均由轄區負責部門(mén)工作人員第一時(shí)間趕赴現場(chǎng)核實(shí)確認后給予退。
2、熱線(xiàn)電話(huà)受理辦理情況
五月份共受理熱線(xiàn) 11451 件，其中，市民熱線(xiàn)轉來(lái)承辦單 392 件，屬于公司管轄范圍的 328件，不屬于公司管轄的 64 件，市民熱線(xiàn)電話(huà) 169 件，自行受理 9354 件，微信在線(xiàn)客服 1536 人次，處結率和反饋率均達到100%。
二、熱點(diǎn)問(wèn)題分析
1、德州市德城區德興北路黨校宿舍姜先生來(lái)電，反映對表后管道設計提出異議，擔心影響后期維修，希望幫助整改，望主管部門(mén)調查核實(shí)。接到承辦單后，我中心接線(xiàn)員立即與用戶(hù)取得聯(lián)系，根據用戶(hù)訴求轉至相關(guān)部門(mén)，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員前往現場(chǎng)進(jìn)行查看。經(jīng)查看，此小區為 2016 年的老舊小區改造工程，2017年 1 月份進(jìn)行驗收，前期施工部門(mén)與用戶(hù)協(xié)調溝通同意后，按設計圖紙進(jìn)行施工?？紤]到用戶(hù)的實(shí)際訴求，集團本著(zhù)“以人為本”的理念，免費對表后管道進(jìn)行遷移?；卦L(fǎng)時(shí)，用戶(hù)表示一個(gè)電話(huà)便解決了自己困擾的問(wèn)題，對集團迅速處理的辦事效率表示感謝。
2、向陽(yáng)南路華元小區徐女士，反映居住小區正在進(jìn)行老舊小區改造，對小區管道、設備、水表安裝，以及后期抄表收費問(wèn)題進(jìn)行相關(guān)咨詢(xún)。接到承辦單后，我中心接線(xiàn)員立即與用戶(hù)聯(lián)系 , 了解詳細情況后，第一時(shí)間安排相關(guān)部門(mén)現場(chǎng)與用戶(hù)對接，用真誠的服務(wù)對用戶(hù)提出的改造問(wèn)題一一解疑答惑。用戶(hù)通過(guò)12345 平臺感謝集團讓華元小區從此實(shí)現了24 小時(shí)用水的夢(mèng)想。并特此對項目部以程師傅，黃師傅為首的幾位師傅，項目部負責人李玉龍，抄表員賈姐，二供部部長(cháng)袁海瑞提出表?yè)P和感謝。接線(xiàn)員于 5 月 15 日與用戶(hù)取得聯(lián)系，感謝用戶(hù)對集團工作的支持和肯定，并按照用戶(hù)要求將表?yè)P落實(shí)到人，用戶(hù)的肯定和滿(mǎn)意是對集團最大的支持和鼓勵！我們將繼續秉承著(zhù)“和諧供水，服務(wù)民生”的宗旨，為用戶(hù)提供真誠的服務(wù)。
