2278111是德州公用水務(wù)集團有限公司面對州城市民開(kāi)放的24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)，受理廣大用戶(hù)關(guān)于自來(lái)水方面的各種咨詢(xún)、投訴和建議，以高效快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿(mǎn)足市民的用水需求。
德城管網(wǎng)管理處 王超
5 月 17 日下午臨下班，德城管網(wǎng)管理處 市北維修班接到一條緊急客服派工單：興文 路盲校宿舍用戶(hù)反映小區無(wú)水，請立即趕往 現場(chǎng)排查。李國軍班長(cháng)組織人員前往現場(chǎng)， 就在路上又接連收到附近兩個(gè)小區反映無(wú)水 的信息，此時(shí)李國軍班長(cháng)根據多年搶修經(jīng)驗 判斷，如果能導致附近多個(gè)小區停水，那么 至少為口徑 160 以上的管道斷裂而且漏水非 常嚴重。
到達現場(chǎng)后，找原因、查癥結、補漏點(diǎn)， 大家精誠團結、分工合作，經(jīng)過(guò)勘察后發(fā)現 此處供水主管道穿過(guò)德興中大道在污水管道 內通過(guò)。由于是下班高峰期，時(shí)間緊任務(wù)重， 且為柏油路面較為堅硬，為加快進(jìn)度不影響 附近居民正常用水馬上上報領(lǐng)導調機械設備 協(xié)助施工，在等機械設備的間隙立即制定搶 修方案：
1、交通安全：首先全體搶修人員需佩戴 安全帽，身穿反光背心，由于施工地點(diǎn)在輔 路上，又是下班高峰時(shí)段，非機動(dòng)車(chē)流量較 大，劉超迅速設置警示標志，安置警示樁， 并派專(zhuān)人引導該路段行人和車(chē)輛安全通行。
2、機械安全：待設備到達由專(zhuān)人指揮機 械破拆柏油路面、污水管廊兩側石墻，專(zhuān)人 看守，防止意外墜坑。
3、搶修安全：由于漏點(diǎn)位于污水管道內， 空氣質(zhì)量存在安全隱患，進(jìn)入作業(yè)坑前需通 風(fēng)，檢測空氣指數，一切條件允許的前提下 方可佩戴安全繩下坑作業(yè)。
晚 8 時(shí)，一切準備就緒，搶修工作開(kāi)始， 經(jīng)現場(chǎng)開(kāi)挖，確定 DN200 管道因長(cháng)年在空氣 潮濕的環(huán)境內，造成管道銹蝕嚴重，加上水 壓的長(cháng)年沖擊，導致管道斷裂。搶修人員立 即備料、組織更換管道，李國軍與安良濤不 辭辛勞，下到坑內，清理石塊，相互配合在 內管廊兩側斷管，緊接著(zhù)修復完成。為從根 本上解決問(wèn)題，防止供水管道被腐蝕，同時(shí) 也預防市政部在清理污水管廊時(shí)碰壞供水管 道，在污水管廊兩側徹墻，鋪蓋預制蓋板， 將供水管道包裹起來(lái)，在潮濕泥濘的坑道里， 他們忙碌的身影成了一道別樣的風(fēng)景。
終于在 18 日時(shí)管道搶修完畢，順利恢復 供水，然后搶修工作尚未完成，孫友鵬組織 人員回填作業(yè)坑，恢復混凝土路面，加蓋鐵 板，防止車(chē)輛壓損，同時(shí)清運垃圾、清掃路面， 時(shí)間已來(lái)到了凌晨 4 時(shí) ...
每天，只要接到派工單，德城管網(wǎng)管理 處的搶修人員們就立刻整裝出發(fā)，奔赴現場(chǎng)， 如果是明漏，查找和處理起來(lái)相對容易些； 如果是暗爆暗漏卻要大費周折，從人工摸排 漏點(diǎn)到組織機械開(kāi)挖，再到人工清理，往往 要用上大半天，甚至幾天的時(shí)間。在搶修 工作中，無(wú)論遇到天寒地凍，還是作業(yè)空間 狹小，又或者是漏點(diǎn)情況復雜，作業(yè)環(huán)境惡 劣……他們都在一一克服，從不喊苦、不抱 怨，有時(shí)甚至白天黑夜連軸轉，為的就是保 萬(wàn)家用水安全，他們就是安全、高效、平凡 的水務(wù)人
