2278111是德州公用水務(wù)集團有限公司面對州城市民開(kāi)放的24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)，受理廣大用戶(hù)關(guān)于自來(lái)水方面的各種咨詢(xún)、投訴和建議，以高效快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿(mǎn)足市民的用水需求。
業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介
一、服務(wù)事項
用水報裝業(yè)務(wù)
二、辦理依據
1、《城市供水管理條例》
2、《德州市中心城區城市基礎設施配套費征收使用管理辦法》德政發(fā)【2020】8號
3、關(guān)于印發(fā)《德州市優(yōu)化提升用水用氣報裝攻堅行動(dòng)方案》的通知德城管發(fā)【2020】63號
4、《關(guān)于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境進(jìn)一步提升用水報裝攻堅行動(dòng)的方案》德水字【2020】47號
5、德州市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)德州市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境創(chuàng )新突破行動(dòng)實(shí)施方案的通知 德政辦發(fā)【2021】5號
6、《德州市物價(jià)局關(guān)于明確德城區 經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區 運河經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區城市供水價(jià)格的通知》德價(jià)發(fā)【2018】110號
三、服務(wù)對象
德州市中心城區（城市市政供水管網(wǎng)到達區域）的各類(lèi)工程建設項目。
四、業(yè)務(wù)類(lèi)型
1、新建居民住宅小區接水業(yè)務(wù)：新建居民住宅小區內供水設施配套建設及接水業(yè)務(wù)；
2、單位及個(gè)人客戶(hù)新裝正式用水業(yè)務(wù)：申請接入市政供水的業(yè)務(wù)；
3、新裝臨時(shí)用水業(yè)務(wù)：用于新建項目施工用水及客戶(hù)已辦理立項、規劃手續暫時(shí)無(wú)法繳納配套項目的接水業(yè)務(wù)；
4、水表增（減）容業(yè)務(wù)：增（減）容業(yè)務(wù)是客戶(hù)在不改變原用水范圍的情況下，因用水量發(fā)生變化，現有水表口徑不能滿(mǎn)足用水需求或影響水表計量的，申請變更水表口徑的業(yè)務(wù)；
5、水表、供水管道遷移業(yè)務(wù)：因市政道路建設或其他原因導致的水表、供水管道位置遷移的業(yè)務(wù)；
6、分表改造業(yè)務(wù)：客戶(hù)因原貿易結算水表內存在兩種以上不同用水性質(zhì)、不同用水主體或其他原因，申請將單只水表分為多只水表計量的業(yè)務(wù)；
五、服務(wù)承諾
為持續深入推進(jìn)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境改革，簡(jiǎn)化報裝流程，德州市天潤自來(lái)水有限公司進(jìn)一步減環(huán)節、壓時(shí)限、降費用，不斷完善服務(wù)機制，創(chuàng )新服務(wù)舉措，努力打造“手續最簡(jiǎn)、環(huán)節最少、效率最高” 的服務(wù)模式，不斷提升用戶(hù)的便利度、滿(mǎn)意度和獲得感。
用水報裝業(yè)務(wù)實(shí)行“客戶(hù)管家 ”一對一服務(wù)模式。每項接水業(yè)務(wù)均實(shí)行專(zhuān)人負責、全流程追蹤的服務(wù)模式?？蛻?hù)只需提出接水需求，從申請受理到驗收接通的全部環(huán)節，均由客戶(hù)管家提供預約上門(mén)、解答咨詢(xún)、協(xié)助申請、協(xié)調督促進(jìn)度等精準、貼心的“托管式”服務(wù)，讓客戶(hù)省心、省力。德州市工程建設項目審批管理平臺推送項目：驗收接通（0.5個(gè)工作日）1個(gè)環(huán)節，辦理時(shí)限為0.5個(gè)工作日；報裝環(huán)節簡(jiǎn)化為無(wú)外線(xiàn)工程項目:申請受理(0.25個(gè)工作日）、驗收接通（0.5個(gè)工作日）2個(gè)環(huán)節，辦理時(shí)限為0.75個(gè)工作日；有外線(xiàn)工程的項目:申請受理(0.25個(gè)工作日）、驗收接通(1個(gè)工作日）2個(gè)環(huán)節，辦理時(shí)限為1.25個(gè)工作日。
用水報裝業(yè)務(wù)實(shí)行前置服務(wù)。建筑許可階段通過(guò)德州市工程建設項目審批管理系統，將信息推送到供水企業(yè)，供水企業(yè)主動(dòng)對接。收到客戶(hù)接入意向信息，前置服務(wù)將外線(xiàn)供水管網(wǎng)提前配套到位。包括確定用水方案、方案設計、工程施工、辦理相關(guān)行政審批等。
1、一窗受理，容缺受理，對報裝事項實(shí)行一次性告知。
2、信息公開(kāi)，在窗口公示報裝申請材料、報裝流程時(shí)限、收費依據等信息。
3、嚴格落實(shí)辦理流程及時(shí)限。
4、提供優(yōu)質(zhì)報裝服務(wù)，做到舉止文明、禮貌熱情、服務(wù)周到。
5、對用戶(hù)實(shí)行一對一回訪(fǎng)，不滿(mǎn)意的實(shí)行二次回訪(fǎng)，提升服務(wù)質(zhì)量。
六、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)
德城營(yíng)業(yè)廳:新湖南大街651號 咨詢(xún)電話(huà)：0534-2278222
市政務(wù)服務(wù)大廳:東風(fēng)路1666號 咨詢(xún)電話(huà)：0534-2236857
青年路營(yíng)業(yè)廳:青年路大東關(guān)頤景園7#樓5#門(mén)市 咨詢(xún)電話(huà)：0534-2186765
天衢工業(yè)園營(yíng)業(yè)廳:盛園路北極海1號門(mén)市 咨詢(xún)電話(huà)：0534-2185020
運河經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區營(yíng)業(yè)廳:東風(fēng)西路牡丹華庭小區大門(mén)西側 咨詢(xún)電話(huà)：0534-2183901
經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區營(yíng)業(yè)廳:晶華大道368號 咨詢(xún)電話(huà)：0534-2185019
